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"부적합한 구매"가 수령 절차를 거치는 경우, 이것이 반드시 배송이 가능하다는 의미는 아닙니다. 패키지를 폐기하거나 상점에 반품하는 등의 몇 가지 옵션이 제공됩니다. 배송비를 지불하더라도 거래를 무효화해야 할 수 있습니다. 우리는 이러한 품목에 대해 책임을 지지 않으며 청구된 반품 배송료를 받지 않습니다. 귀하의 상품이 압수되거나 압수된 경우 당사는 어떤 식으로든 환불을 제공하거나 보상할 의무가 없습니다. 금지 품목은 국가마다 다릅니다. 이러한 상품에는 여기에 나열된 품목이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
우리의 서비스
당사는 적절하다고 판단되는 경우 기능, 프로세스 및 수수료를 변경할 권리가 있습니다(변경 사항이 있는 경우 귀하에게 통지할 것입니다). 다음은 Ullu의 서비스 제공, 당사의 상대적 책임 및 이러한 서비스 사용과 관련된 귀하의 책임에 대한 일반적인 개요입니다.
패키지(또는 택배) 받기
패키지를 받으면 제품을 정확하게 식별하고 배송하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다. 필요한 경우 패키지를 물리적으로 열고 검사합니다. "대형" 패키지를 받을 수 있지만 특정 수수료가 부과될 수 있습니다. 크기 초과 포장물은 단일 치수가 120cm를 초과하고 총 중량이 65kg 이상인 화물로 정의됩니다.
당사가 보내는 패키지는 검사 후, 원래의 포장에서 제거 될 수 있습니다. 원래의 포장을 보관하려면 들어오는 포장 양식을 작성해야 합니다.
편지 수신
편지나 엽서를 받을 수 있지만, 창고로 직접 배송되지 않고 공용 우체통으로 배송되므로 분실 시 책임을 지지 않습니다. 따라서 추적 번호로 국내 배송을 준비하는 것이 좋습니다.
보관
패키지를 최대 1개월 동안 무료로 보관해 드립니다. 1개월 후에는 패키지당 미화 1달러의 추가 보관료가 매일 청구됩니다. 최대 보관 기간은 60일이며 Ullu는 기한을 초과한 패키지를 폐기할 권리가 있습니다. 저장소 제한은 누적되며 통합 패키지에도 적용됩니다. 1개월 및 60일 주기는 상품을 재포장한 후에도 재설정되지 않습니다.
재포장/통합
재포장을 요청하면 선택한 패키지의 모든 내용물을 하나의 상자에 통합하여 공간과 배송비를 절약합니다. 일반적으로 모든 추가 정보(포장 명세서, 추가 포장 등)를 제거합니다. 재포장 또는 통합이 완료된 후에는 패키지가 적재 구역으로 전달되고 추가 요청에 대해 작업할 수 없으므로 추가 재포장 요청이 거부됩니다. 통합 및 재포장 과정은 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.
선박
배송비를 지불한 후 패키지를 배송해 드립니다. 다양한 Express, Priority 및 Standard 배송 옵션을 제공하지만 언제든지 사용 가능한 택배 서비스를 추가, 변경 또는 제거할 수 있는 권리가 있습니다.
어떤 이유로든(잘못된 주소, 통관 불가 등) 패키지가 고객에게 배송 될 수 없는 경우, 패키지는 특송사의 정책에 따라 발송인(Ullu)의 주소로 반송되거나 특송사의 현지 시설에서 폐기됩니다. 특송사로부터 통지를 받으면 연락을 드리지만, 현지 특송사가 지정한 기한까지 또는 적시에 합리적인 조치를 취하지 않을 경우 폐기 또는 반품된 패키지에 대해 책임을 지지 않습니다.
반품의 경우 배송비는 당사가 부담하지 않으며 고객은 비용 이하로 청구되며 Ullu는 반품 배송과 관련된 비용을 통제할 수 없습니다.
반품 배송료
현지 관세 및 수입세에 의해 부과되는 관세 및 세금(있는 경우)
재배송료
배송 금지 품목
Ullu는 보안상의 이유로 다음 품목을 배송하지 않습니다. 패키지에 속한 아래 품목으로 인해 패키지가 폐기되거나 반품된 경우 재배송 준비에 필요한 반품 배송비, 재포장 및 분할 서비스 수수료와 같은 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 당사는 배송 지연 또는 제한/금지 품목으로 인한 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
식품은 미국으로 배송할 수 없습니다. 식품은 현지 세관에서 폐기되거나 사전 통지 없이 반품될 수 있으며, 이 경우 고객에게 미화 100달러의 폐기 수수료가 부과됩니다. 다른 국가의 경우 수취인이 사전에 현지 세관과 상의하는 것이 좋습니다.
액체류는 UPS를 사용하여 발송할 수 없습니다.
예술품, 골동품, 보석, 귀금속
현금, 동전, 직불카드, 신용카드, SIM 카드, 유가증권, 여권 등 귀중품
상할 수 있는 제품
깨지기 쉬운 제품
식품
식물
위험물(화학 물질, 페인트, 배터리, 향수 등). *특정 조건에서는 일부 위험물이 제한된 수량으로 배송될 수 있습니다.
금지 품목에 대한 지침이 있는 페이지를 참조하십시오.
주소 수정
패키지가 배송된 후에도 특송사에 연락하기 위해 최선을 다해 주소 변경을 시도할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다(단, 수수료가 부과될 수 있음). Ullu의 실수로 주소 변경이 발생한 경우, 주소 변경 수수료는 당사에서 부담합니다.
배송비 견적 - 배송 계산기
귀하의 편의를 위해 배송료 견적기를 제공합니다. 위치를 입력하면 예상 배송비가 제공됩니다.
결과는 추정치일 뿐입니다. 패키지가 창고에 도착할 때까지 실제 비용을 알 수 없습니다(실제 무게/치수는 종종 소매업체 또는 들어오는 특송사에서 제공한 것과 다름). 배송비에는 물품 수입으로 인해 발생하는 관세, 세금 또는 기타 비용이 포함되지 않으며, 이는 특송사 또는 해당 국가의 세관에서 부과합니다.
배송비는 실제 중량과 DIM/체적 중량의 비교를 기반으로 합니다. DIM 중량은 특송사가 패키지의 중량 또는 크기에 대해 요금을 부과해야 하는지 여부를 결정하는 데 사용하는 계산입니다. 숫자가 클수록 "청구 가능한 가중치"가 됩니다. DIM 중량을 계산하려면 (LxWxH)/치수 계수(캐리어에서 제공)를 사용합니다.
당사는 필요에 따라 배송 계산기를 업데이트할 권리가 있습니다. 여기에는 업데이트 비용과 새 기능 추가가 모두 포함됩니다. 웹사이트에 더 많은 기능과 서비스를 구축함에 따라 이를 배송 계산기에 추가하여 배송뿐만 아니라 모든 서비스에 대해 지불할 금액을 더 잘 예측할 수 있습니다.
컨시어지 쇼핑 서비스 - We Buy & Ship
Ullu의 서비스는 고객의 요청에 의하여 제품을 구매할 수 있습니다. *거래 수수료 및 주문 취급 수수료를 포함하여 이와 관련된 수수료가 있습니다. 우리는 고객이 지불 할 때까지 제품을 구매하지 않습니다.
결제 후 주문 중에 온라인 상점의 상품 원가가 변경된 것을 알게 된 경우 이메일 또는 어플리케이션으로 연락하여 차액 지불을 요청합니다. 상품 비용의 모든 변경은 전적으로 판매자에게 달려 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 이러한 상황이 발생할 가능성을 최소화하려면 가능한 한 빨리 주문 금액을 지불하십시오.
판매자가 주문을 발송하기 전에 주문 취소 요청이 수락됩니다. 주문이 Ullu 창고에 도착한 후 주문이 당사 창고에 도착하고 "확인됨"으로 표시된 날로부터 영업일 기준 48시간 이내에 지원팀(support@platbom.com)에 연락해야 합니다. 이 경우 환불 금액에서 아래 수수료를 공제한 후 환불이 가능하므로 양해 바랍니다. Ullu는 전자상거래 정보제공자로서, 전자상거래 거래의 당사자가 아닙니다. 제품 및 내용에 관한 책임과 의무(주문/배송/환불)는 각 쇼핑몰(판매자)에게 있습니다. 패키지가 귀하의 위치에 도착한 후 품목에 결함이 있거나 잘못된 것으로 판명되면 Ullu에서 책임지지 않습니다.
공제할 수수료 유형:
취소 처리 수수료 $10
국내 배송료
취급 수수료 $5
거래 수수료 국내 배송료를 포함한 상품 가격의 8%
일반적으로 귀하는 구독 철회 및 계약 해지 기간(보통 7일) 이내에 전자상거래 계약을 취소하고 구독을 철회할 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 특정 상황에서는 취소 또는 반품 수락을 거부할 수 있습니다.
귀하의 과실로 인해 상품이 분실 또는 손상된 경우* 내용물을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우 제외; *항목이 너무 심하게 손상되어 의도한 기능을 수행할 수 없는 상태
귀하의 사용으로 인해 품목의 가치가 현저히 하락한 경우;
시간이 지남에 따라 재판매가 어려울 정도로 품목의 가치가 크게 하락한 경우;
재현 가능한 제품의 포장이 손상된 경우;
「문화산업진흥기본법」 제2조 제5항에 따라 서비스 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우(대한민국) 분할 가능한 서비스 또는 디지털 콘텐츠로 구성된 경우를 제외하고는 미개시 부분은 제외한다.
주문에 따라 개별적으로 생산된 제품 또는 이와 유사한 제품에 대한 주문을 취소하는 경우 이러한 취소는 당사에 돌이킬 수 없는 심각한 손해를 초래할 수 있습니다. 이 경우 당사는 사전에 취소 및 반품이 불가능하다는 사실을 알리고 서면 동의(전자 문서 포함)를 얻은 후 예상되는 손해를 명시해야 합니다.
보험 및 청구 - 손상, 분실 등
K-Post(Local Post)를 제외하고 모든 발송물은 자동으로 보험에 가입됩니다. 환급 금액은 지정된 항공사의 정책에 따라 다릅니다. Ullu에서 사용하는 각 운송업체에서 제공하는 무료 보험에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 방문하십시오. 상품이 손상되거나 누락된 것을 발견하면 라스트 마일 배송에 사용된 지역 운송업체에 직접 클레임을 제기해야 합니다. 운송업체로부터 청구가 수락되었다는 확인을 받으면 지정된 기간 동안 기다려 주십시오. 문제가 있는 경우 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
패키지 또는 품목이 당사 시설 내에서 분실되거나 손상된 경우 당사는 귀하와 협력하여 전체 비용을 회수할 것입니다(과실을 입증할 수 없는 한 당사는 전적인 책임을 집니다). 입고되는 배송물이 손상된 것으로 보이면 즉시 알려드립니다. 이것은 운송업체 및/또는 발송인과 함께 해결해야 하는 사항이지만 가능한 한 도와드리겠습니다. 외부 케이스/박스는 단순히 물품을 보호하기 위한 것이므로 케이스/박스의 파손, 긁힘 또는 변색과 같은 손상은 보상할 수 없습니다.
반품 및 교환 - We Buy & Ship
제품이 아직 창고에 있는 경우 소매업체에 반품할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다(단, 판매자의 반품 절차를 직접 조사해야 함). 당사 창고에서 처리된 모든 반품에는 $10의 반품 처리 수수료가 부과되며, 소매업체에서 반품 배송 라벨을 제공하지 않으면 추가 배송비가 발생합니다.
We Buy & Ship 서비스의 경우 소매업체의 정책에 따라 추가 재입고 수수료가 발생할 수 있습니다. We Buy & Ship 서비스에 대한 주문이 아직 배송 되지 않은 경우 주문을 취소할 수 있습니다. 그러나 이 경우 원래 $5의 취급 수수료는 환불되지 않습니다.
상품이 창고에서 배송되면 반품 절차를 독립적으로 완료하거나 패키지를 당사로 다시 배송해야 하며 위 단락에 설명된 대로 도와드리겠습니다.
제품 사진
요청 시 패키지 내용물의 사진을 찍을 수 있습니다. 구체적인 사진을 원하시면 저희에게 알려주세요. 수수료는 제품 사진 1장 당 $2의 요율로 적용됩니다.
고객 서비스
당사의 고객 지원 팀은 패키지, 품목, 배송 등과 관련하여 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다. 귀하의 문의가 주말이나 금요일에 제출되지 않는 한(시차로 인해) 일반적으로 48시간 이내에 응답합니다. support@platbom.com 에 도착할 수 있습니다.
법적 문제
Ullu에 가입하고 사용함으로써 귀하는 발생할 수 있는 법적 또는 도덕적 문제와 관련된 다음 지침을 준수할 것임을 인정합니다.
법적 조치
귀하는 먼저 등기 우편 또는 전국 익일 택배 서비스를 통해 문제와 관련된 사실 및 법률에 대한 서면 설명을 보내지 않고는 당사 서비스와 관련된(또는 그로 인해 발생하는) 법적 조치를 취하지 않을 것에 동의합니다. 그리고 40일 이상 우리와 함께 해결책을 찾기 위해 노력하려고 합니다. 모든 이견은 대한민국이 관할합니다.
배상
귀하는 누락, 태만, 부정확성 등으로 인해 발생하는 모든 청구, 조치, 손해, 판정, 책임, 손실(결과적 손실 포함), 판결, 이자, 벌금, 위약금, 경비, 변호사 비용, 법원 수임료 및/또는 기타 비용에 대해 책임을 진다(그리고 Ullu 및 그 주주, 임원, 이사, 대리인, 파트너, 직원 및 독립 계약자를 면책, 방어 및 보호)한다는 데 동의합니다. 당신 편에서; Ullu의 중대한 태만 또는 고의적인 위법 행위로 인해 발생하는 청구를 제외하고 항공 운송장 또는 운송에 필요한 기타 문서를 포함한 문서의 준비, 결정 또는 실행 허위 또는 부정확한 정보 또는 문서를 제공하는 경우 운송물의 수출 또는 수입에 적용되는 법률의 조건을 준수하지 않는 경우.
책임의 제한
Ullu는 당사의 서비스, 계열사/파트너(통신사 포함) 또는 본 계약과 관련하여 발생하는 이익 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 배송 보험에 가입하지 않은 경우 어떠한 경우에도 당사 또는 당사의 협력업체(특송사)는 배송 가치의 $100 이상에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 한국 주소로 운송 중 손상된 패키지에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 손상된 상품이 여기에 도착하면 알려드리겠습니다.
당사 시설에서 처리된(그리고 당사의 배송 방법을 통해 서비스된) 상품의 손상 또는 손실에 대한 모든 청구는 배송일로부터 3일 이내에 이루어져야 합니다. 3일이 지나면 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
당사는 귀하의 상품(또는 관련 문서)이 세관 또는 기타 당국에 의해 압수 되어 발생하는 벌금, 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
보증 면책 조항
당사는 "있는 그대로" 및 "사용 가능한 대로" 웹 기반 서비스를 제공합니다. 당사는 언제든지 서비스를 중단할 권리가 있습니다.
상표
Ullu, Ullu의 로고 및 디자인은 여러 국가에서 등록이 승인되었거나 출원 중인 상표입니다. 당사 웹사이트를 사용한다고 해서 당사 상표를 사용할 수 있는 라이선스가 부여되는 것은 아닙니다. 당사의 서면 허가 없이는 어떤 식으로든 복사, 다운로드, 복제, 사용, 수정 또는 배포할 수 없습니다.
Ullu를 고객 대리인으로 임명
귀하는 통관 및 선적 서류 준비와 관련하여 법이 허용하는 범위 내에서 완전한 위임장을 가진 대리인으로 Ullu를 지정합니다. 당사는 (귀하를 대신하여) 한국에서 제조 및 원산지인 상품에 대한 원산지 증명서 및/또는 발송인 수출 신고서(S.E.D.)를 준비해야 할 수 있습니다. 이러한 양식과 관련된 모든 수수료는 귀하가 부담해야 합니다.
수입/수출 규정 준수 - 세관 신고 및 가치
당사 웹사이트 및 어플리케이션 서비스 내에서 제품의 가치가 정확한지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 상품의 세관 신고 금액을 변경할 수 있다는 것은 상호 합의된 사항입니다. 이 기능은 값을 정확하게 표시할 수 있도록 존재합니다(반드시 소매 비용은 아님). 당사는 모든 해당 한국 수출법, 규칙 및 규정을 준수할 책임이 있습니다. 배송된 상품의 소유자는 해당 국가의 수입법을 준수할 책임이 있습니다. 귀하는 해당 수입/수출 관련 법률, 규칙 및/또는 규정을 준수하는 데 필요한 모든 문서에 대한 모든 정보를 제공하는 데 동의합니다.
본인 확인
요청 시 귀하의 정보를 확인해야 할 수 있습니다. 이는 사기를 방지하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 당사는 귀하의 신원 및 결제 정보를 확인해야 할 수 있습니다. 당사는 모든 것이 확인될 때까지 주문을 거부하거나 배송을 보류할 권리가 있습니다. 우리는 우리 시설로 우편으로 수표나 현금을 받지 않습니다. 또한 당사는 귀하의 계정 활동을 조사하여 필요한 경우 귀하의 사용을 일시 중지하거나 금지할 수 있습니다.
사기
귀하가 당사 또는 외부 당사자에 의해 사기 혐의가 있는 경우 당사는 사기 행위를 고의로 방조하지 않도록 당사를 보호할 권리가 있습니다. 이 경우 당사는 다음을 수행할 수 있습니다. 합법적으로 구매했음을 증명할 수 있을 때까지 창고에 있는 모든 품목을 보관합니다. 귀하의 계정을 일시적 또는 영구적으로 정지시킬 수 있습니다. 또는 귀하의 허락 여부에 관계없이 필요하다고 판단되는 기타 조치를 수행합니다.
기타
바이러스/멀웨어
바이러스, 멀웨어, 트로이 목마 등이 웹사이트를 감염 시키지 않도록 예방 조치를 취하고 있습니다. 그러나 이와 같은 상황이 발생하면 이메일 및 소셜 미디어 채널을 통해 즉시 알려드립니다.
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특송사에 배송하지 않는 소매업체
안타깝게도 일부 소매업체는 특송사에 배송하지 않기로 선택합니다. 우리의 운영에 대한 불법은 없지만 제품 발송을 거부하는 것은 그들의 권리입니다. 해당 제품을 구매하려면 저희에게 연락해 주시면 도와드리겠습니다.
리뷰 및 추천의 글
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서비스 수정
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특송사의 연간 가격 인상 및 변동
해운 업계에서는 매년 가격을 인상하는 것이 관례입니다. 우리는 이러한 인상이 우리의 통제를 완전히 벗어났기 때문에 고객에게 전가할 권리가 있습니다. 또한 연중 내내 유류 할증료 변동이 있으며 월별로 다르며 그에 따라 전가됩니다.
사용자 제안
서비스와 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 생각, 아이디어 또는 제안 사항이 있으면 언제든지 알려주십시오. 궁극적으로는 모든 사용자 또는 대부분의 사용자에게 이익이 되는 변경 사항을 적용할 것입니다.